Kebijakan Pengembalian Dana
ROZZAQCLOUD • IPAYMU PAYMENT GATEWAY PROTOCOL
Di ROZZAQCLOUD, komitmen kami adalah memberikan infrastruktur hosting terbaik. Kebijakan ini disusun untuk memberikan transparansi mengenai prosedur pengembalian dana (*refund*) melalui gerbang pembayaran IPaymu.
1. Syarat Kelayakan Refund
- Permintaan wajib diajukan maksimal 3 hari kalender sejak tanggal transaksi.
- Hanya berlaku untuk pembelian pertama (tidak berlaku untuk perpanjangan layanan atau top-up).
- Berlaku untuk metode pembayaran: Kartu Kredit, GoPay, ShopeePay, QRIS, Akulaku, dan Kredivo.
- Refund hanya akan diproses jika ditemukan kesalahan teknis fatal dari sisi server kami pada layanan yang telah aktif.
2. Pengecualian (Non-Refundable)
Refund tidak dapat dilakukan apabila:
- Layanan telah digunakan secara aktif (misal: domain telah terdaftar atau bandwidth telah terpakai besar).
- Pembayaran melalui Virtual Account (VA) atau gerbang ritel (Alfamart/Indomaret) karena limitasi sistem IPaymu.
- Kesalahan konfigurasi atau kelalaian pengguna (salah beli produk/pelanggaran ToS).
3. Prosedur Pengajuan
Kirimkan email ke administrator@rozzaqcloud.com dengan format:
- Order ID / Transaction ID IPaymu.
- Alasan pengembalian secara detail.
- Bukti pendukung (tangkapan layar error jika ada).
Estimasi Proses: 3–5 hari kerja untuk peninjauan, dan 1–14 hari kerja untuk pencairan dana ke metode pembayaran asal (tergantung kebijakan bank/penyedia e-wallet).
4. Biaya Administrasi
Setiap pengembalian dana akan dikenakan potongan biaya transaksi (MDR) yang telah dibebankan oleh IPaymu atau pihak bank. ROZZAQCLOUD hanya mengembalikan nilai bersih setelah dipotong biaya tersebut.
