Sudah Bayar Tetapi Invoice Masih Berstatus Unpaid
Penyebab umum dan langkah penanganan pembayaran yang belum terverifikasi
Jangan melakukan pembayaran kedua kali. Pada hampir semua kasus, dana Anda aman dan hanya tertahan pada proses verifikasi. Pembayaran ganda akan memperpanjang proses penyelesaian.
Langkah pertama: tunggu dan segarkan halaman
Notifikasi pembayaran dikirim otomatis dari iPaymu ke sistem kami. Pada jam sibuk, proses ini dapat tertunda hingga 15 menit. Tunggu sebentar, lalu muat ulang halaman invoice Anda.
Penyebab paling sering
| Penyebab | Penjelasan |
|---|---|
| Nominal tidak sama persis | Transfer dilakukan dengan nominal dibulatkan, sehingga sistem tidak dapat mencocokkan pembayaran secara otomatis |
| Virtual Account kedaluwarsa | Transfer dikirim ke nomor VA dari invoice lama yang masa berlakunya sudah habis |
| Halaman ditutup terlalu cepat | Sesi pembayaran belum terbentuk sempurna saat halaman iPaymu ditutup |
| Notifikasi tertunda | Antrean callback dari penyedia pembayaran sedang padat |
| Pembayaran gerai ritel | Verifikasi pembayaran tunai di minimarket dapat memerlukan waktu lebih lama |
Bila lebih dari 1 jam belum berubah
Buka tiket support melalui Client Area dan sertakan informasi berikut agar kami dapat menelusuri transaksi dengan cepat:
- Nomor Invoice ROZZAQCLOUD Anda.
- Tanggal dan jam pembayaran, sedetail mungkin.
- Nominal yang benar-benar terkirim.
- Metode pembayaran yang digunakan, misalnya QRIS, VA BCA, atau ShopeePay.
- Bukti pembayaran berupa tangkapan layar atau struk yang menampilkan nomor referensi transaksi.
Ajukan permintaan penelusuran melalui tiket support, bukan hanya WhatsApp. Tiket menghasilkan catatan resmi yang terhubung dengan akun Anda sehingga penanganannya dapat dilacak dan tidak hilang.
Bagaimana bila layanan terlanjur tersuspensi?
Sampaikan pada tiket yang sama bahwa layanan Anda sedang tersuspensi. Setelah pembayaran terkonfirmasi, layanan akan diaktifkan kembali dan seluruh data Anda tetap utuh selama belum memasuki tahap terminasi.
Masih butuh bantuan? Buka tiket melalui Client Area, kirim email ke administrator@rozzaqcloud.com, atau hubungi WhatsApp +62 896-0336-3136.© ROZZAQCLOUD Digital Solutions
