Cara Menghubungi Support dan Informasi yang Perlu Disertakan

Kanal bantuan resmi serta cara membuat tiket yang cepat ditangani

Kanal bantuan resmi

Cara membuat tiket

1. Login ke Client Area, buka menu Support → Open Ticket.
2. Pilih departemen yang paling sesuai dengan kendala Anda.
3. Tulis judul yang spesifik. Contoh baik: "namadomain.com error 500 setelah update plugin". Contoh kurang membantu: "tolong dibantu".
4. Jelaskan kendala Anda selengkap mungkin, lalu kirim.

Informasi yang mempercepat penanganan

• Nama domain yang bermasalah.
• Pesan error persis yang muncul, disalin apa adanya atau berupa tangkapan layar.
• Kapan mulai terjadi dan apa yang Anda lakukan sebelumnya, misalnya baru memperbarui plugin atau mengganti versi PHP.
• Langkah untuk memunculkan masalah, agar kami dapat mereproduksinya.
• Apa yang sudah Anda coba, supaya kami tidak mengulang langkah yang sama.
• Untuk kendala pembayaran, sertakan Nomor Invoice dan bukti transaksi.

Sebelum membuka tiket, coba periksa sendiri

• Buka website melalui jendela Incognito untuk memastikan bukan masalah cache browser.
• Coba dari jaringan lain, misalnya data seluler, untuk memastikan bukan masalah jaringan lokal Anda.
• Periksa apakah invoice Anda ada yang belum dibayar, karena suspensi karena tunggakan adalah penyebab tersering website mati mendadak.
• Telusuri Knowledgebase ini, karena sebagian besar kendala umum sudah dibahas beserta solusinya.